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客戶關係管理（CRM）是利用資訊科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯繫，通過同客戶的聯繫來瞭解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場行銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
讓企業對客戶資訊的控制能力達到最高水準。
企業存儲的資訊具有更高的安全性
資料即時更新，更加方便實用
性價比可能更高，能夠為企業節省成本
將訂單銷售、客戶服務、庫存管理等流程融為一體，降低中小企業的經營成本，減省時間與可用資源。
有效降低無法訪問資料庫情況出現的幾率，不易受外部因素干擾
加深了企業對客戶的瞭解，提高銷售，擴大回報。
改善中小企業的銷售流程，深入挖掘橫向與縱向銷售機會，增強了企業的盈利能力。
企業能更好地瞭解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。
