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客戶關係管理（CRM）是利用資訊科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯繫，通過同客戶的聯繫來瞭解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場行銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
開發CRM針對處理方面：
CRM系統
資料分析
掌控能力
主要功能：
日程管理
潛在客戶管理
產品管理
報價單
訂單管理
發票管理
知識庫管理
故障單管理
系統管理員許可權管理
操作員擁有相應的模組許可權。
開發CRM為企業客戶帶來巨大的優勢：
高可控性的資料庫
本地CRM系統可以讓企業對客戶資訊的控制能力達到最高水準。當企業有能力架設私有伺服器時，自然就沒有必要再將資料庫建立在互聯網公有伺服器之上了。
更高的安全性
如果企業存儲的資訊是僅供內部使用或是通過服務級別協定而處在高度管制下的話，本地CRM系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的病人資料時，就不應該外包給外部服務供應商。
資料即時更新
雖然雲計算CRM的自動化企業應用對於某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其資料的更新過程。
性價比可能更高
有些情況下按使用者數量付費的方案並不能為企業節省成本，因此這時本地CRM系統就顯得更為划算了。如果企業資料庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。
不易受外部因素干擾
將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的資訊系統能夠有效降低無法訪問資料庫情況出現的幾率。
正確選擇CRM系統，對於企業業務來說是至關重要的，或者說合適的CRM已經成為業務系統必不可少的一部分。客戶的相關資料是企業業務發展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些資料和資訊才能換來業務方面最大程度的提升，是每一家企業都急需解決的問題。而企業管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的後果是什麼，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。
投資回報
事實證明，CRM給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、採購與互動資訊加深了企業對客戶的瞭解，簡化了知識管理，並運用這些知識來提高銷售，擴大回報。
銷售流程
CRM改善了中小企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售週期，加強了潛在客戶的機
會管理。杜絕了以往由於潛在客戶管理不當而造成的損失。資訊更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易資訊，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。
客戶共用
CRM為中小企業員工訪問共用知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關資訊，説明他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯繫，及時判別出客戶未來的需求，並設法滿足這些需求。借助這一資料庫中的客戶歷史資料，企業能更好地瞭解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。
提高營收
CRM可讓中小企業瞭解哪些管道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM元件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。 此外，CRM還能説明中小企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它説明中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理並分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源。
管理系統
系統簡介：
某CRM系統以全方位的客戶關係管理基礎，結合完善的產品管理和財務管理，協同簡潔實用的辦公管理等與企業的客戶關係維護和開發息息相關的各項內容完美的融合在一起，是完全實現客戶、產品、財務、售後服務、團隊管理、業績考核、日常辦公協同工作的管理平臺，使整個企業的客戶管理納入到統一的規範化管理中。
系統基於B/S架構，用戶數不限，使用期限不限。包括客戶、連絡人、產品、合同、回款、售後、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網址、郵件群發、圖表統計、自動提醒、團隊管理等功能模組，SQL Server資料庫。
